中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報道：2022年，西北管理局按照民航局《關(guān)于開展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動的通知》要求，以推進(jìn)“首乘服務(wù)升級行動”為牽引，圍繞“為旅客辦實事”常態(tài)化、持續(xù)提升航班正常管理能力、推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)、加強(qiáng)民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)、深化民航服務(wù)品牌建設(shè)五個方面全面發(fā)力，較好完成了主題年各項工作任務(wù)。

  在管理局領(lǐng)導(dǎo)下，西北民航各單位積極行動，主題年活動開展亮點紛呈。在 “為群眾辦實事”常態(tài)化方面，西北民航中轉(zhuǎn)便利化加快推進(jìn)，中轉(zhuǎn)服務(wù)與航空通道建設(shè)、通程航班打造深度融合，中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌不斷涌現(xiàn)，中轉(zhuǎn)地面服務(wù)保障精細(xì)化程度顯著提升。在航班正常管理能力提升方面，以運管委轉(zhuǎn)型升級和區(qū)域運管委建設(shè)為牽引，有效應(yīng)對異常天氣和軍事活動在內(nèi)的各種影響，推動實現(xiàn)航班正常率和機(jī)場放行正常率分別達(dá)到94.23%和95.02%，同比分別提升6.83和4.55個百分點。在推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)方面，西北民航防疫服務(wù)舉措不斷創(chuàng)新優(yōu)化，全流程地面智慧服務(wù)持續(xù)升級，“民航+其他交通運輸方式”的多式聯(lián)運取得積極進(jìn)展，航空和旅游業(yè)實現(xiàn)深度融合。在民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)方面，開展航站樓候機(jī)環(huán)境提升、小航司航班提前取消、商旅卡銷售誠信缺失等問題綜合整治，各類問題發(fā)生率顯著降低；探索建立服務(wù)質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)，助力實現(xiàn)了行業(yè)、企業(yè)、旅客三方共贏。在持續(xù)深化民航服務(wù)品牌建設(shè)方面，轄區(qū)各單位聚焦首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、“首乘+”產(chǎn)品推出、首乘助力鄉(xiāng)村振興、首乘助推市場發(fā)展等重點工作，持續(xù)推進(jìn)首乘服務(wù)升級，取得積極成績。管理局與民航大學(xué)合作，啟動了“民航首次乘機(jī)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”研究軟科學(xué)項目。西北民航在全國首創(chuàng)了“首乘軍人優(yōu)先”“首乘專家學(xué)者”優(yōu)先服務(wù)項目，取得積極反響。《中國民航報》全年刊發(fā)西北民航“首乘”主題新聞報道12篇，其中頭版3篇，頭版頭條1篇，有效擴(kuò)大了西北首乘服務(wù)的行業(yè)影響力。截至11月中旬，西北民航共保障首乘旅客29235人次，收到旅客表揚(yáng)信353封，錦旗41面，旅客口頭、電話及留言表揚(yáng)9064次。管理局在指導(dǎo)轄區(qū)各單位積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推出高質(zhì)量、個性化服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在轄區(qū)開展“一個單位一個品牌”建設(shè)行動，西北民航涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀服務(wù)品牌。

  下一步，西北局將堅持黨建引領(lǐng)，做好結(jié)合轉(zhuǎn)化，圍繞“十四五”航空運輸旅客服務(wù)規(guī)劃五項重點任務(wù)持續(xù)發(fā)力，推動實現(xiàn)首乘升級再上新臺階，不斷開創(chuàng)西北民航運輸服務(wù)工作新局面。