近日，阿爾山機場地面服務(wù)部工作人員閑暇之余在抖音平臺上刷到了一個關(guān)于自己的短視頻“雖然疫情有很多負能量，但總是需要認可和鼓勵才會越來越好呀”這就是旅客在網(wǎng)絡(luò)上為阿爾山機場首乘服務(wù)點贊的聲音。

  服務(wù)人員對此次服務(wù)還記憶猶新，機場問詢電話接到旅客預(yù)約，旅客提出腿部受傷無法行走，問詢?nèi)藛T細心記錄下旅客的信息，并告知會提供輪椅去停車場接至候機樓的服務(wù)，請旅客對此次出行放心。地面服務(wù)部臨時成立暖心首乘服務(wù)小組，提前為旅客預(yù)留座位，在停車場接到旅客后引導(dǎo)至特殊旅客服務(wù)柜臺辦理值機手續(xù)，陪伴旅客通過安全檢查，登機時經(jīng)旅客本人同意將旅客抱到座位上并與機組人員做好交接工作。旅客不停說著“謝謝你啦，小伙子，給你們添麻煩了，你們太好了”旅客的認可是對機場服務(wù)最大的肯定。

  阿爾山機場將持續(xù)秉持著“真情服務(wù)”的理念，在平凡的工作崗位上體現(xiàn)出民航的“人文關(guān)懷”，將真情服務(wù)體現(xiàn)到每一位旅客身上，打造首乘旅客全流程安心服務(wù)。阿爾山機場將不斷探索特殊旅客的出行需求，努力做好誠心誠意辦實事、盡心盡力解難事，進一步加強細節(jié)服務(wù)，讓旅客感受到更好的出行體驗！